Retours & Échanges

En raison de la nature périssable de nos créations chocolatées, les retours ne sont acceptés que pour les produits non conformes ou endommagés lors du transport. Nous nous engageons à garantir la fraîcheur et l'excellence de chaque coffret expédié.

Return Process

• 1.
  Signalement du défaut

  Contactez notre service client par email dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et du colis endommagé.

• 2.
  Validation de la demande

  Notre équipe d'experts examinera votre requête pour confirmer la non-conformité par rapport à nos standards de haute chocolaterie.

• 3.
  Préparation du colis

  Si le retour est autorisé, replacez les articles dans leur emballage d'origine avec le bon de retour fourni par notre service logistique.

• 4.
  Remplacement ou Remboursement

  Dès réception et vérification, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau coffret à nos frais ou au remboursement intégral de votre commande.